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电子商务将直接影响到未来十年企业存亡! 发布时间：2007-8-4 |
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企业做电子商务就像个人理财，趁着年轻的时候有计划的逐步买入基金，随着时间会积累一笔不小的未来财富。所以，企业也应该对电子商务尽早布署。 前些天，参加一个中日韩IT经理人聚会，结识了一位院长，他的医院是以白领女性为主要服务对象的，采取会员制的服务方式，医院在北京已经颇有名气了。看到我名片上印着“电子商务”等等字样，就问我：“医院的电子商务该怎么做”？我则反问他，医院的主营业务、定位和目标客户是什么？当时限于时间短暂没有详谈。 回来后，我登录了这家医院的官方网站，这个网站在内容资讯和网页设计方面算是不错的，比一般企业网站看上去好看。但这个网站与目前90%以上的企业网站都存在着致命的缺陷–只能供用户做一般性的浏览和阅读，却无法供用户使用并解决问题。 虽然有用户注册，也只是例行公事（因为所有企业网站都有啊），并不会因此为注册用户提供个性化的定制服务，所以用户根本无意将自己的真实信息提供给企业，既然不能获得企业的尊重和有效的服务，那么就是自做多情和浪费时间了。 像我上面提到的这家医院，在为白领女性患者提供全面的健康咨询和医疗服务，市场定位和目标客户非常明确。说到这家医院如何做好电子商务，我认为一定要从患者迈进医院的第一步就开始设计，IT技术将帮助医院构建令患者舒适的就诊体验，患者可以通过医院网站远程挂号或预约专家门诊，当患者到医院用磁卡做确认后，自己的健康数据和就诊记录被发送到主治医生的电脑中，系统会对这些数据的时间和质量作出初步判断，建议患者是否需要重新检查。医生在电脑上完成处方，同时给用户打印出药房的排号，等等。这样的一站式医疗服务就是医院对患者提供的最好的电子商务，它首先是业务层面的问题，而不是弄一个看起来像电子商务网站的网站那么简单的。 现在，很多企业老板认为自己的企业和电子商务的距离褂幸桓雎砝傻木嗬耄患庇谖约旱钠笠抵贫ǖ缱由涛窦苹；褂械钠笠到缱由涛裢耆弊餍碌纳桃迪钅靠创豢季臀剩飧鱿钅课彝?00万能赚回多少？需要多长时间？这也许无可厚非，但这么做电子商务肯定背离了本义。如果电子商务的实施不是为了下列目标，那根本就不要做！ 这些目标主要包括： 1． 改造企业业务流程。 2． 重组企业内部协作关系。 3． 塑造全新的企业形象和服务。 4． 提升企业管理水平和用户体验。 电子商务成败的直接责任人是企业老板，它考验和挑战着个人商业智慧和胆识。要顺利过关，就请老板们低下头，认真审视和发现自己企业里所存在的业务和管理问题吧。 |
